Vorige Woche führte ich ein UpDate an dem genialen PlugIn “HOFA-SYSTEM” durch. Nach diesem UpDate war es mir nicht mehr möglich, dass PlugIn auf Grund eines Lizenzierungsproblems zu starten.
Ich schrieb ein Email an den HOFA-Support, wobei innerhalb einer Stunde schriftlich geantwortet wurde.

Ich bekam umgehend 2 neue Dateien zugesandt, zum einen zur Erstellung eines LOG-Files für HOFA und zum anderen eine neue Lizenz als Umgehungslösung, damit ich sofort weiter arbeiten konnte.

Nach ein paar Emails zur weiteren Festlegung zur Fehlersuche, wurde bereits gestern ein generelles UpDate zu diesem Lizenzproblem in der Software bereitgestellt. Desweiteren bekam ich auch einen Gutschein wegen meines Supports bei der Fehlersuche.

Der ganze Prozess von der Fehlermeldung bis zur Bereitstellung des UpDates dauerte nur 4 Tage. Während dieser Zeit wurde ich ständig von HOFA über den Stand informiert.

Also liebe Leute anderer Softwarelieferanten von DAWs und PlugIns: Schneidet euch eine Scheibe bei Fa. HOFA ab! DASS ist Kundendienst! Wirklicher “Dienst am Kunden”!

Also: Besten Dank an Fa. HOFA.